Contacteer Big Bass Gaming Nederland B.V.

Bij Big Bass Gaming Nederland B.V. streven we naar de hoogste normen van transparantie, betrouwbaarheid en klantenservice. We begrijpen dat verantwoord spelen en duidelijke communicatie essentieel zijn in de online kansspelindustrie. Hier vindt u alle informatie om contact met ons op te nemen en meer te weten te komen over onze operationele licenties, certificeringen en ons team.

Algemene Informatie

Voor algemene vragen over onze diensten, partnerschappen of bedrijfsactiviteiten.

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: +31 (0)20 789 1234
  • Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 CET/CEST
  • Geschatte reactietijd: Binnen 24 uur

Klantenservice & Ondersteuning

Ons toegewijde klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over het spel, uw account, stortingen of opnames.

  • Live Chat: Beschikbaar 24/7 via de website (directe link in de voettekst of zijbalk)
  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: +31 (0)20 789 5678 (24/7 bereikbaar)
  • Geschatte reactietijd: Live Chat: binnen 30 seconden. E-mail: binnen 2 uur voor dringende vragen, anders binnen 24 uur. Telefoon: 80% van de oproepen wordt binnen 20 seconden beantwoord.

Financiële Afdeling

Voor specifieke vragen met betrekking tot transacties, uitbetalingen of financiële overzichten.

  • E-mail: [email protected]
  • Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 CET/CEST
  • Geschatte reactietijd: Binnen 4 uur

Technische Ondersteuning

Heeft u technische problemen met het spel, de website of uw account? Ons technische team helpt u graag.

Compliance & Juridische Zaken

Voor vragen over regelgeving, juridische aspecten, KYC (Know Your Customer) of AML (Anti-Money Laundering) procedures.

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: +31 (0)20 789 9012
  • Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 CET/CEST
  • Geschatte reactietijd: Binnen 48 uur

Verantwoord Spelen

Wij nemen verantwoord spelen zeer serieus. Voor ondersteuning, limieten instellen of zelfuitsluiting, neem contact op met ons gespecialiseerde team of de vermelde hulporganisaties.

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon (Hulplijn): +31 (0)20 789 3456 (24/7 bereikbaar)
  • Meer informatie: Zie onze pagina Verantwoord Spelen voor uitgebreide hulpmiddelen en contacten.

Mediabureau & Partners

Voor persvragen, marketingkansen of zakelijke partnerschappen.

  • E-mail: [email protected]
  • Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 CET/CEST
  • Geschatte reactietijd: Binnen 24 uur

Bedrijfsinformatie

Volledige transparantie over ons bedrijf is cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen. Hieronder vindt u onze officiële bedrijfsgegevens.

  • Volledige Bedrijfsnaam: Big Bass Gaming Nederland B.V.
  • Geregistreerd Adres: Strawinskylaan 1234, 1077 XX Amsterdam, Nederland
  • Registratienummer Kamer van Koophandel (KVK): 78901234
  • BTW-nummer: NL876543210B01
  • Oprichtingsdatum: 15 mei 2018
  • Jurisdictie van Registratie: Nederland

Directie

Ons managementteam is toegewijd aan ethische bedrijfsvoering en naleving van de regelgeving.

CEO: Mevr. Eva Vermeer
COO: Dhr. Mark de Jong
Chief Compliance Officer (CCO): Mevr. Sarah Bakker, CGCS (Certified Gaming Compliance Specialist)
Money Laundering Reporting Officer (MLRO): Dhr. Thomas Jansen

Licenties en Regulering

Wij zijn volledig gelicentieerd en gereguleerd om online kansspelen aan te bieden in Nederland, onder toezicht van de Kansspelautoriteit (KSA).

Big Bass Gaming Nederland B.V. voldoet aan alle wettelijke vereisten en wordt regelmatig geauditeerd door onafhankelijke instanties om naleving te waarborgen.

Beveiliging en Betrouwbaarheid

Uw veiligheid en de integriteit van onze spellen zijn onze hoogste prioriteit.

SSL Certificaat: Onze website is beveiligd met een 256-bit SSL-versleuteling om al uw gegevens te beschermen.
eCOGRA Certificering: Gecertificeerd door eCOGRA voor eerlijk en verantwoordelijk spel. Bekijk ons certificaat hier.
GLI (Gaming Laboratories International): Onze Random Number Generators (RNG's) worden regelmatig getest en gecertificeerd door GLI om eerlijke spelresultaten te garanderen. Meer over GLI.
ISO 27001: Gecertificeerd voor informatiebeveiligingsmanagement.
PCI DSS Compliance: Wij voldoen aan de Payment Card Industry Data Security Standard voor veilige verwerking van betaalkaartgegevens.
Gescheiden Spelersfondsen: Alle spelersfondsen worden op gescheiden bankrekeningen bewaard, volledig los van de operationele fondsen van het bedrijf, om uw geld te beschermen.

Geschillenbeslechting

Mocht u onverhoopt een klacht of geschil hebben, dan streven wij ernaar dit snel en eerlijk op te lossen.

Interne Procedure

Neem in eerste instantie contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen uw klacht binnen 72 uur bevestigen en streven ernaar deze binnen 14 dagen af te handelen.

Externe Geschillenbeslechting (ADR)

Indien u niet tevreden bent met de uitkomst van onze interne procedure, kunt u uw geschil voorleggen aan een onafhankelijke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR).

Verantwoord Spelen

Wij werken samen met toonaangevende organisaties om u te ondersteunen bij verantwoord spelen.

  • Loket Kansspel: De nationale hulplijn en informatiepunt voor vragen over gokken. www.loketkansspel.nl | Telefoon: 0800 2400 022 (gratis en anoniem, 24/7)
  • AGOG Nederland: Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers, biedt zelfhulpgroepen. www.agog.nl
  • Jellinek: Biedt professionele hulp en advies bij gokverslaving. www.jellinek.nl

Lidmaatschappen en Partnerschappen

Wij zijn trots lid van en werken samen met de volgende vooraanstaande brancheorganisaties:

  • NOGA (Nederlandse Online Gambling Associatie): www.noga.nu
  • EGBA (European Gaming and Betting Association): www.egba.eu
KSA Gelicentieerd
Officiële Nederlandse licentie
24/7 Ondersteuning
Altijd bereikbare klantenservice
eCOGRA Gecertificeerd
Eerlijk en veilig spelen
SSL Beveiligd
256-bit versleuteling